En un mundo cada vez más digitalizado, situación que se ha acelerado por la pandemia del COVID-19 donde la mayoría de actividades laborales y comerciales se efectúan vía electrónica, la industria automotriz también se ha adecuado a esta nueva realidad. Un informe realizado por la OC&C Strategy Consultants afirma que, para el 2025, el comercio electrónico aumentará un 15% y representará entre el 40 y 50% del gasto.
Ante este escenario, el fabricante de vehículos Porsche amplió su oferta para ventas online, donde ahora sus coches están disponibles en 100 países a través de su plataforma.
De acuerdo con datos suministrados por la compañía, en 2021 unos 5.800 Porsche de stock fueron vendidos por el canal digital, más del triple que en el ejercicio anterior, donde se registraron 1.700 unidades. Desde la empresa señalan que a escala mundial, 94 % de los concesionarios ahora presentan sus autos nuevos y usados en el mercado digital, donde actualmente hay en oferta 16.300 unidades.
Asimismo, el gigante automotriz detalló que unos 110.000 potenciales clientes fueron captados a través de la plataforma mundial, un dato que supone un incremento de 61% en comparación con 2020. Aproximadamente, un millón cien mil usuarios utilizaron la rediseñada herramienta de búsqueda de modelos Porsche cada mes.
Crecimiento en América Latina y el Caribe
La presencia de Porsche en Latinoamérica también ha incrementado en los últimos años. Desde 2016, la firma puso a disposición la “Porsche Car Configurator”, una plataforma que se encuentra activa en 11 países de la región, en la que los usuarios tienen la posibilidad de elegir las características de preferencia para su auto desde su computador, tableta o teléfono celular. Luego que el cliente configura su coche y cotiza el precio, obtiene un código generado por el sistema con el cual puede hacer el pedido a través de su Porsche Center local.
En la actualidad, el fabricante informó que en 18 naciones de América Latina y el Caribe se pueden ver los coches de manera en online y en 26 también es posible realizar la compra.
Panorama en Europa y otras regiones
Desde que Porsche comenzó en 2019 su venta online de vehículos en Alemania, el mecanismo ha ido en franco incremento. El lanzamiento de la plataforma en distintos territorios también va de la mano con aspectos estratégicos. Estas plataformas han tenido prioridad de presencia, por ejemplo, en Países Bajos puesto que la base de clientes está especialmente familiarizada con internet.
Noruega es otra de las naciones con mayor crecimiento en el ámbito de ventas online, sobre todo desde la llegada del 100% eléctrico Taycan. En ambos países, el mercado digital comenzó en 2021 con gran aceptación hasta el momento.
En China y Estados Unidos, los equipos locales comenzaron recientemente a trabajar en la plataforma, que permite tomar nota de forma más directa de los requisitos específicos de los clientes en cada mercado e implementar las soluciones adecuadas lo más rápido posible.
Jacqueline Smith-Dubendorfer, Vicepresidenta de Movilidad Inteligente y Ventas Digitales de Porsche destacó que se encuentran en constante comunicación con los usuarios para conocer sus puntos de vista acerca del servicio. Precisó que han recopilado más de 4 mil opiniones de clientes y las están utilizando sistemáticamente para mejorar sus operaciones.
“Nuestro objetivo es hacer que los productos Porsche estén accesibles en cualquier momento y en cualquier lugar, tanto en el concesionario como online. Estamos conectando aún más los sistemas y procesos para garantizar una experiencia multicanal de primera clase”, añadió la ejecutiva.
Porsche enfatizó que el compromiso con el comercio electrónico es parte de la estrategia multicanal de la compañía, según la cual los clientes deberían poder moverse sin problemas entre el mercado digital y las instalaciones de venta físicas.
